在基层治理创新实践中，世博社区以创新为引领，以实效为导向，稳步推动“线上＋线下”双网格工作落地生根。通过“脚步丈量”与“指尖互动”的双重保障，充分释放网格“N力量”的聚合效能，探索出一条具有特色的基层治理新路径。

“双网”速响应，矛盾纠纷高效解

群众的呼声，就是工作的指令。在社区居民微信群中，既有噪音扰民、环境卫生、楼道杂物堆积、邻里漏水等民生诉求，也不乏电动车剐蹭后主动寻主赔偿、拾获手机及时发布招领等凡人善举。网格员一旦发现问题线索，立即启动处置机制：实地核查情况、联络涉事各方、协调矛盾纠纷，使问题处置效率得到显著提升。

“现在开展工作，更要接地气、聚民心。群众在办理业务时有困惑，对政策不了解有疑问，都可以直接通过线上网格进行咨询，我们网格员能够第一时间在线上进行回复，为群众答疑解惑。”社区网格员小赵深有感触地说。世博社区聚焦群众的急难愁盼，根据实体网格管理范围、实有人口数量等实际情况，精心建立了37个线上网格。依托“双网格”体系，社区化被动为主动，让线上网格与实体网格协同发力，充分发挥网格员的“前哨”和“探头”作用。“双网格”的建立与运用，使得各类风险隐患能在第一时间被发现并妥善处置，有效避免了问题矛盾扩大发酵、产生负面影响。

服务“零距离”，群众办事更省心

网格员小王表示：“以前统计信息，需要群众本人到社区进行申报填表，这对于腿脚不便的老年人和常年外出不在家的群众来说极为不方便。但自从建立‘双网格’工作机制以后，诸如此类的难题都迎刃而解。我们通过线下遍访和线上网格内的实时巡查，主动向群众了解情况、收集问题，协调责任岗位及时处置，让群众少跑路、不折腾。”

世博社区将“双网格”的触角延伸到每家每户，成功打通了以往工作中层层上报、职责不清的中梗阻。自工作开展以来，世博社区共摸底收集各类意见建议58条，梳理出涉及房产证办理、物业纠纷、供暖问题、水管维修等共性问题，并协调有关部门推动解决，有效提升了服务群众的能力和水平。

政策“精准达”，干群同心暖意浓

“警方提示：防盗之心不可无，违法代价要牢记！钱包手机贴身放，挎包放置视线内。”“就业困难人员灵活就业社会保险补贴政策、一次性创业补贴政策、城镇公益性岗位政策请大家相互转告。”“山丹县城市社区卫生服务中心12种慢性疾病排查起底工作全面启动啦！”“我县有中到大雨局地暴雨天气，有雷电活动，阵风7级，请大家加强防范。”这些都是网格员在线上发布的内容。通过线下遍访，网格员收集到群众对于政策宣传、就业信息、常识科普等方面有明确的需求。于是，他们通过线上网格持续发布辟谣、预警、科普等信息，宣传反诈、消防安全、生活常识等与群众息息相关的科学知识，推送医保、就业、惠民补贴等政策，拓宽了群众的信息来源渠道。通过与群众积极沟通互动，推动干群关系持续升温，形成了共建共治共享的良好氛围。

世博社区通过构建线上线下双网格体系，充分激活基层治理的“神经末梢”，依托协同化解机制，密切联动处置各类风险隐患，推动线上问题线下解决、线上线下一体处置，将大量矛盾纠纷化解在网格内、消融在萌芽状态，为基层治理现代化提供了鲜活的实践样本。